Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a reklamací týkajících se výrobků, zakázkové tvorby, konzultací, sezení a dalších služeb poskytovaných prodávající:

Radka Rajana Burdová
IČO: 09869221
Sídlem / místa podnikání: Na Vyhlídce 76/8, 35301 Mariánské Lázně

E-mail: radka@rajana.cz

Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, kvalitě, množství, funkčnosti a účelu použití.

U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí zejména ustanoveními § 2161 a násl. občanského zákoníku.

3. Co se považuje za vadu

Za vadu se považuje zejména situace, kdy výrobek:

• neodpovídá objednanému provedení,
• neodpovídá sjednanému popisu,
• nemá vlastnosti, které byly výslovně ujednány,
• neplní svůj obvyklý účel,
• vykazuje výrobní nebo materiálové vady.

4. Co není vadou

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení způsobené užíváním,
• mechanické poškození způsobené zákazníkem,
• poškození vzniklé nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
• poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením nebo nevhodnou manipulací,
• přirozené vlastnosti použitých přírodních materiálů,
• drobné odchylky typické pro ruční výrobu,
• barevné odchylky způsobené rozdílným nastavením zobrazovacích zařízení.

U ručně vyráběných výrobků nejsou drobné rozdíly v kresbě materiálu, odstínu, struktuře nebo provedení považovány za vadu, pokud výrobek odpovídá potvrzenému zadání a běžným vlastnostem ruční výroby.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci může zákazník uplatnit:

e-mailem: radka@rajana.cz

V reklamaci doporučuji uvést:

• číslo objednávky,
• jméno a kontakt zákazníka,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie vady (je-li to možné).

Prodávající může požádat o zaslání reklamovaného výrobku k posouzení, pokud je to nezbytné pro posouzení oprávněnosti reklamace.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení bude zákazník informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

7. Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:

• opravou výrobku,
• dodáním nového výrobku,
• dodáním chybějící části výrobku,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• vrácením kupní ceny a odstoupením od smlouvy, stanoví-li tak právní předpisy.

U zakázkově vyráběných a personalizovaných výrobků bude vždy posuzováno, zda výrobek odpovídá schválenému zadání a zda je případná vada odstranitelná.

8. Reklamace konzultací, sezení a souvisejících služeb

8.1 Právo reklamovat službu

Klient je oprávněn reklamovat poskytnutou konzultaci, sezení nebo jinou službu, pokud má za to, že nebyla poskytnuta řádně, v dohodnutém rozsahu nebo v souladu s potvrzenou objednávkou.

Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace.

8.2 Co není důvodem reklamace

Za vadu služby ani důvod reklamace se nepovažuje zejména:

• skutečnost, že služba nesplnila subjektivní očekávání klienta,
• nedosažení individuálních výsledků, které nebyly výslovně garantovány,
• rozhodnutí učiněná klientem na základě doporučení poskytnutých během konzultace,
• technické komplikace na straně klienta při online konzultaci (například nedostatečné internetové připojení nebo nefunkční zařízení),
• pozdní příchod klienta na sjednané sezení.

8.3 Uplatnění reklamace služby

Reklamaci lze podat e-mailem na:

radka@rajana.cz

V reklamaci by měl klient uvést zejména:

• své identifikační údaje,
• datum poskytnutí služby,
• stručný popis reklamované skutečnosti,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

8.4 Vyřízení reklamace služby

Reklamace služby bude posouzena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou na delší lhůtě.

Podle povahy reklamace může být reklamace vyřízena zejména:

• poskytnutím náhradního termínu,
• doplněním nebo opakováním části služby,
• přiměřenou slevou z ceny služby,
• vrácením části nebo celé uhrazené ceny, je-li reklamace oprávněná.

9. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, nese přiměřené náklady spojené s reklamací prodávající, zejména nákladů na dopravu, zpětné zaslání výrobku nebo odborné posouzení vady.

Je-li reklamace neoprávněná, může být zákazník požádán o úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s posouzením reklamace a vrácením výrobku.

10. Personalizované a zakázkové výrobky

U výrobků vyrobených podle individuálních požadavků zákazníka nelze reklamaci uplatnit z důvodu:

• změny názoru zákazníka,
• pozdě zjištěné chyby v podkladech dodaných zákazníkem,
• nesprávně dodaných textů, dat, jmen nebo fotografií ze strany zákazníka,
• vlastností výslovně schválených zákazníkem v návrhu nebo zadání.

Práva zákazníka z vadného plnění tím nejsou dotčena.

11. Mimosoudní řešení sporů

Pokud je zákazník spotřebitelem a nedojde k dohodě mezi zákazníkem a prodávající, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávající.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 11. 2026.