VOP - služby a konzultace
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ KONZULTACÍ A SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB
Identifikační údaje poskytovatele služeb
|
Klientem je fyzická osoba využívající služby Poskytovatele (dále jen „Klient“).
Krátký úvod pro klienta
Tyto obchodní podmínky upravují pravidla, podle kterých probíhá objednání, rezervace, úhrada, poskytování a případné zrušení konzultací a souvisejících služeb poskytovaných poskytovatelem. Vztahují se na osobní i online sezení, programy, konzultace a další služby nabízené poskytovatelem, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.
Cílem těchto podmínek je nastavit spolupráci srozumitelně, férově a předvídatelně. U konzultací a souvisejících služeb je důležité, aby si obě strany předem potvrdily termín, rozsah služby, cenu, způsob úhrady a podmínky pro změnu či zrušení rezervace.
V případě online konzultace klient bere na vědomí, že služba je poskytována prostřednictvím komunikačních technologií na dálku. Klient odpovídá za zajištění funkčního internetového připojení, vhodného technického vybavení a dostatečně soukromého prostředí pro průběh sezení. V případě technických komplikací se obě strany zavazují vynaložit přiměřené úsilí k jejich odstranění nebo k dohodnutí náhradního postupu či termínu.
Objednáním nebo rezervací termínu klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Před rezervací termínu si, prosím, tyto obchodní podmínky pečlivě přečtěte. Pokud vám některé ustanovení není jasné, kontaktujte poskytovatele před potvrzením rezervace.
1. Předmět služeb
Poskytovatel nabízí individuální i skupinové konzultace, individuální i skupinová sezení, online konzultace a další související služby zveřejněné na webových stránkách nebo individuálně sjednané s klientem.
Poskytované služby mají podpůrný nebo rozvojový charakter a nenahrazují zdravotní péči poskytovanou lékařem.
2. Objednání a rezervace termínu
2.1 Klient může tyto služby objednat prostřednictvím:
- e-shopu nebo online rezervačního systému na webových stránkách Poskytovatele,
- e-mailu,
- telefonu,
- nebo jiným způsobem uvedeným Poskytovatelem.
2.2 Při objednání prostřednictvím e-shopu si klient zvolí požadovanou službu, případně termín jejího poskytnutí, vyplní požadované údaje a odešle objednávku. Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
2.3 Smluvní vztah mezi klientem a Poskytovatelem vzniká potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele nebo přijetím platby za objednanou službu, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
2.4 V případě služeb s konkrétním termínem je rezervace závazná okamžikem potvrzení termínu Poskytovatelem nebo dokončením rezervace prostřednictvím online rezervačního systému.
2.5 Klient je povinen uvést při objednávce pravdivé a úplné údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za komplikace vzniklé v důsledku nesprávně uvedených údajů.
2.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit, pokud:
- nejsou dostupné kapacity pro poskytnutí služby,
- klient neuhradí cenu služby v požadovaném termínu,
- existují jiné závažné důvody bránící poskytnutí služby.
2.7 V případě online konzultací obdrží klient před začátkem sezení potřebné informace k připojení, případně odkaz na online platformu, prostřednictvím e-mailu nebo jiného dohodnutého komunikačního kanálu.
2.8 Práva spotřebitele související s odstoupením od smlouvy jsou upravena v čl. 9 těchto obchodních podmínek.
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, pokud by její realizace byla v rozporu s odbornými, etickými nebo právními požadavky.
3. Cena služeb a platební podmínky
Aktuální ceny služeb jsou uvedeny v ceníku zveřejněném na webových stránkách Poskytovatele nebo jsou klientovi sděleny individuálně před rezervací.
Platba může být provedena:
- převodem na bankovní účet,
- v hotovosti,
- jiným dohodnutým způsobem.
Není-li dohodnuto jinak, je klient povinen uhradit cenu služby před zahájením sezení nebo nejpozději v den jeho konání.
Daňový doklad je klientovi vystaven v souladu s platnými právními předpisy.
4. Storno podmínky
4.1 Zrušení nebo změna termínu ze strany klienta
Klient je oprávněn sjednaný termín konzultace zrušit nebo změnit bez storno poplatku nejpozději 48 hodin před začátkem sjednaného sezení.
Při zrušení termínu:
- více než 48 hodin před začátkem sezení činí storno poplatek 0 % z ceny služby,
- méně než 48 hodin a více než 24 hodin před začátkem sezení činí storno poplatek 50 % z ceny služby,
- méně než 24 hodin před začátkem sezení činí storno poplatek 100 % z ceny služby.
V případě, že se klient na sjednané sezení nedostaví bez předchozí omluvy, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby.
Storno poplatky představují náhradu času vyhrazeného pro klienta a ušlé možnosti rezervovat daný termín jinou osobou.
Nebude-li možné službu poskytnout do 3 měsíců od úhrady z důvodů na straně Poskytovatele, vzniká klientovi právo na vrácení ceny.
4.2 Pozdní příchod klienta
Dostaví-li se klient na konzultaci se zpožděním, bude sezení ukončeno v původně sjednaném čase. Pozdní příchod klienta nezakládá nárok na prodloužení sezení ani na slevu z ceny.
Při zpoždění delším než 15 minut bez předchozího upozornění může být sezení považováno za zrušené ze strany klienta se storno poplatkem ve výši 100 % ceny služby.
4.3 Zrušení termínu ze strany poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout sjednaný termín z důvodu nemoci, technických komplikací, vyšší moci nebo jiných závažných okolností.
V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín. Pokud klient náhradní termín neakceptuje, bude mu vrácena případně již uhrazená částka v plné výši.
4.4 Online konzultace
Online konzultace je poskytována prostřednictvím předem dohodnuté komunikační platformy.
Klient bere na vědomí, že pro řádný průběh online konzultace je nezbytné zajistit funkční internetové připojení, odpovídající technické vybavení a soukromé, nerušené prostředí umožňující důvěrný průběh sezení.
V případě technických komplikací na straně klienta se sjednaný čas sezení považuje za čerpaný. Pokud technické problémy znemožní pokračování sezení po delší dobu, mohou se smluvní strany dohodnout na náhradním termínu nebo jiném vhodném řešení.
V případě technických komplikací na straně Poskytovatele bude klientovi nabídnut náhradní termín v odpovídajícím rozsahu nebo jiná přiměřená kompenzace.
Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně důvěrnosti komunikace. Přesto klient bere na vědomí, že elektronická komunikace nemůže být nikdy zcela bez rizika.
4.5 Výjimečné situace
V odůvodněných případech, zejména při náhlé hospitalizaci, vážném zdravotním stavu nebo jiné mimořádné události, může Poskytovatel na základě individuálního posouzení storno poplatek částečně nebo zcela prominout. Na prominutí storno poplatku však nevzniká právní nárok.
5. Průběh konzultace
Klient se zavazuje dostavit se včas na sjednaný termín.
Pozdní příchod klienta nezakládá nárok na prodloužení sjednaného času sezení.
Poskytovatel poskytuje službu s náležitou péčí odpovídající jeho vzdělání, zkušenostem a zaměření.
Klient bere na vědomí, že výsledky sezení/konzultace jsou individuální a Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétních výsledků.
Klient je povinen informovat Poskytovatele o skutečnostech, které mohou mít význam pro poskytování služby.
Klient i Poskytovatel se zavazují zachovávat důvěrnost a soukromí online sezení. Pořizování zvukových, obrazových či jiných záznamů sezení bez předchozího výslovného souhlasu druhé strany není dovoleno.
6. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Osobní údaje jsou zpracovávány za účely:
- komunikace s klientem,
- rezervace a realizace služby,
- vedení účetnictví,
- plnění zákonných povinností.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na webu www.rajana.cz a e-shopu eshop.rajana.cz.
7. Mlčenlivost
Poskytovatel zachovává důvěrnost informací sdělených klientem v průběhu spolupráce, s výjimkou případů stanovených právními předpisy nebo situací, kdy je klient či jiná osoba bezprostředně ohrožena na zdraví nebo životě.
Klient se zavazuje respektovat soukromí ostatních klientů a účastníků skupinových aktivit.
8. Záznamy konzultací
8.1 Konzultace a sezení jsou založena na vzájemné důvěře, respektu a zachování důvěrnosti sdílených informací.
8.2 Klient bere na vědomí, že sezení nejsou standardně pořizována ve formě audiozáznamu ani videozáznamu, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
8.3 Poskytovatel si může pro potřeby vedení konzultace/sezení pořizovat stručné písemné poznámky nebo záznamy o průběhu spolupráce. Tyto záznamy jsou považovány za důvěrné a jsou zpracovávány v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.
8.4 Audiozáznam, videozáznam nebo jiný záznam konzultace/sezení může být pořízen poskytovatelem i klientem pouze na základě předchozího výslovného souhlasu obou stran a pouze za předem sjednaným účelem.
8.5 Veškeré schválené záznamy konzultací/sezení podléhají ochraně osobních údajů a nesmějí být zveřejňovány, sdíleny ani poskytovány třetím osobám bez souhlasu druhé strany, pokud právní předpis nestanoví jinak.
8.6 Klient bere na vědomí, že při online konzultaci/sezení je povinen zajistit soukromé prostředí, ve kterém nebude průběh konzultace/sezení bez jeho vědomí sledován nebo poslouchán třetími osobami. Přítomnost jiné osoby při sezení je možná pouze po předchozí dohodě s Poskytovatelem.
9. Odstoupení od smlouvy
9.1 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Je-li klient spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem (zejména prostřednictvím e-shopu, rezervačního systému, e-mailu nebo telefonu), má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.
9.2 Způsob odstoupení
Odstoupení od smlouvy musí být učiněno jednoznačným prohlášením klienta zaslaným na kontaktní e-mail Poskytovatele radka@rajana.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. Spotřebitel může k odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele. Jeho použití však není povinné.
Je-li podle právních předpisů spotřebitel oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu, může toto právo uplatnit také prostřednictvím elektronické funkce zpřístupněné na internetových stránkách prodávající. Tato volba je přístupná v patičce titulní stránky eshopu ve volbě “moje objednávka”.
Po odeslání elektronického oznámení o odstoupení od smlouvy obdrží spotřebitel bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí na uvedenou e-mailovou adresu.
Ustanovení tohoto článku se nepoužije v případech, kdy právo na odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů nevzniká, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
9.3 Zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení
Klient bere na vědomí, že na jeho výslovnou žádost může být poskytování služby zahájeno ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Pokud klient od smlouvy odstoupí poté, co bylo poskytování služby na jeho žádost již zahájeno, je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služeb poskytnutých do okamžiku doručení odstoupení.
9.4 Ztráta práva na odstoupení
Klient bere na vědomí, že v případě úplného poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy ztrácí právo od smlouvy odstoupit, pokud:
- a) poskytování služby bylo zahájeno s jeho předchozím výslovným souhlasem,
- b) klient byl před uzavřením smlouvy poučen o tom, že po úplném poskytnutí služby ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a
- c) klient tuto skutečnost vzal na vědomí.
9.5 Vrácení uhrazených plateb
V případě oprávněného odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatel klientovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení, všechny přijaté platby, případně snížené o poměrnou část ceny za již poskytnuté služby podle čl. 9.3 těchto obchodních podmínek. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
10. Odpovědnost
Klient využívá služby dobrovolně a na vlastní odpovědnost.
Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služby, neodpovídá však za konkrétní rozhodnutí klienta a jejich následky, pokud neporušil své zákonné nebo smluvní povinnosti.
Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nepravdivých, neúplných nebo zamlčených informací poskytnutých klientem.
11. Reklamace
Klient může uplatnit reklamaci poskytnuté služby bez zbytečného odkladu po zjištění vady služby. Reklamace musí být uplatněna v přiměřené době po zjištění vady.
Reklamaci lze podat písemně na e-mail Poskytovatele radka@rajana.cz.
Poskytovatel reklamaci posoudí a vyjádří se k ní nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
12. Mimosoudní řešení sporů
Klient, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
13. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 1. 11. 2026
Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele.
Změna obchodních podmínek se nedotýká práv a povinností vzniklých za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
Objednáním nebo rezervací služby klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.